11 de septiembre del 2023
El comercio electrónico, o e-commerce, es una modalidad de comercio que ha revolucionado la forma en que las empresas venden productos y servicios, así como la manera en que los consumidores los adquieren. Se trata de un sistema que permite realizar transacciones comerciales a través de Internet, brindando la comodidad de comprar desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Para que el resultado sea positivo en el e-commerce, es fundamental comprender cómo se maneja dentro de los almacenes y la logística que requiere, además de considerar los elementos tecnológicos que pueden facilitar el proceso
¿Qué es el e-commerce?
El e-commerce es un modelo de negocio que se basa en la venta de productos o servicios a través de plataformas en línea. Estas transacciones pueden llevarse a cabo en diferentes formatos, como tiendas en línea, aplicaciones o marketplaces. Los consumidores realizan sus compras utilizando dispositivos electrónicos, como computadoras o smartphones, y pueden pagar de diversas maneras, como tarjetas de crédito o transferencias bancarias.
Gestión en almacenes y logística
Uno de los aspectos críticos para el éxito del e-commerce es la gestión eficiente de almacenes y la logística. Dentro de los almacenes, es esencial organizar el inventario de manera efectiva para garantizar que los productos estén disponibles y puedan ser enviados con rapidez. La tecnología desempeña un papel crucial en esta tarea. Los sistemas de gestión de almacenes (WMS, por sus siglas en inglés) permiten rastrear y administrar el inventario en tiempo real, optimizando el espacio y minimizando errores.
Además, la logística se vuelve indispensable en la entrega de productos a los clientes. Los sistemas de gestión de la cadena de suministro (SCM, por sus siglas en inglés) son vitales para coordinar todos los procesos, desde la recepción de pedidos hasta la entrega final. La tecnología de seguimiento en tiempo real, como la geolocalización y los sistemas de información geográfica (GIS), permite un monitoreo preciso de los envíos, lo que mejora la visibilidad y la eficiencia en la distribución.
Elementos tecnológicos para el éxito del e-commerce
Plataformas de comercio electrónico:
Utilizar una plataforma sólida y escalable es primordial. Plataformas como Shopify, WooCommerce, entre otras, ofrecen herramientas para crear tiendas en línea personalizadas y gestionar el catálogo de productos, el carrito de compras y los pagos de manera eficiente.
Inteligencia artificial y análisis de datos:
La IA puede ayudar a analizar datos de ventas, comportamiento del cliente y tendencias del mercado para optimizar la toma de decisiones. Esto incluye la personalización de ofertas, la recomendación de productos y la gestión de inventario en función de la demanda.
Entrega y seguimiento:
Implementar soluciones de seguimiento en tiempo real y opciones de entrega flexibles, como envío express o puntos de recogida, mejora la experiencia del cliente y reduce los problemas de logística.
Aspectos que garantizan el éxito del e-commerce
La importancia de la comunicación:
El comercio electrónico radica en que este entorno se basa en una red interconectada de empresas que colaboran para satisfacer las necesidades de los consumidores. La comunicación efectiva es importante para coordinar procesos, compartir información sobre pedidos, gestionar devoluciones y garantizar una experiencia fluida para el cliente.
Una comunicación transparente y eficiente entre socios comerciales en el e-commerce facilita la resolución de problemas, mejora la toma de decisiones y fortalece las relaciones comerciales.
La correcta sincronización de inventario:
Es un aspecto crítico, ya que garantiza que los productos estén disponibles cuando los clientes los deseen. Cuando varias empresas trabajan juntas en una plataforma de e-commerce, es sustancial que sus sistemas estén alineados para evitar problemas como la sobreventa o la falta de productos.
La sincronización del inventario permite a las empresas compartir información actualizada sobre la disponibilidad de productos en tiempo real, lo que evita la decepción de los clientes debido a pedidos cancelados o retrasados.
Un catálogo de productos unificado y actualizado:
Es decisivo para ofrecer una experiencia de compra coherente en el e-commerce. Cuando diferentes empresas colaboran en una plataforma, es clave que mantengan un catálogo de productos consistente y actualizado. Esto garantiza que los clientes obtengan información precisa sobre los productos, precios y disponibilidad, sin importar de qué vendedor provenga el producto.
Además, un catálogo unificado facilita la navegación y la búsqueda para los consumidores, lo que mejora la usabilidad del sitio web y contribuye a un aumento en las ventas y la retención de clientes.
Proceso de e-commerce en SODISA
Dentro de SODISA, ofrecemos el servicio de e-commerce. En éste contamos con la logística para poder realizar todo el proceso de envío y que todo llegue en orden.
Los pedidos con nosotros se pueden realizar a través de nuestra plataforma Mindi, que cuenta con un API (interfaz que permite la comunicación entre dos sistemas) que funge como enlace para la recepción de pedidos mediante la sincronización de estos portales de comercio electrónico como WooCommerce, Shopify, etc., que generan las órdenes de mercancía.
A partir de aquí inicia el proceso de surtido y, en primera instancia, pasamos por el picking donde se prepara el pedido recolectando los ítems que serán enviados. Después, llega el kitting que va de la reunión de las partes individuales que conforman un pedido y con ellas crear un paquete denominado kit.
Por consiguiente, se realiza la generación de guías y se cotizan los envíos dependiendo de la rentabilidad considerando la cantidad de artículos, la distancia y el costo para, posteriormente, ser enviados a su destino final.
Indicadores clave para el e-commerce
Al ofrecer un servicio de este tipo, lo normal sería buscar mejorar cada vez más y, a la vez, reducir tanto costos como tiempos de producción. Para esto, comúnmente se recurre a los Indicadores clave de rendimiento (KPI por sus siglas en inglés), que facilitan la medición de la productividad y, a partir de ahí, descifrar las áreas de se podría mejorar.
KPI´s que se pueden utilizar:
- On-time shipping (OTS): Determina qué tan efectivos se es al mandar envíos a tiempo.
- Order Cycle Time: Determina qué tan efectivo es el almacén al cumplir y enviar pedidos.
- Perfect Order Percentage (OTIF): Determina el porcentaje de efectividad de los productos que pasan por todo el proceso sin desviaciones ni errores.
- Order Picking Accuracy: Determina el porcentaje de pedidos que fueron enviados correctamente.
- Order Fill Rate Percentage: Determina el porcentaje de pedidos que fueron enviados correctamente al primer intento.
En conclusión, el e-commerce es una forma poderosa de comercio que ha transformado la manera en que compramos y vendemos. Para que el resultado sea positivo, es esencial contar con una sólida gestión de almacenes y logística, respaldada por tecnología avanzada. Los elementos tecnológicos mencionados pueden contribuir a simplificar y mejorar significativamente todo el proceso de comercio electrónico, lo que beneficia tanto a las empresas como a los consumidores.
